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置換開通服務(wù)指南

發(fā)布日期:2022-08-01 瀏覽次數(shù):9343

置換開通工作流程節(jié)點(diǎn)說明

編號

節(jié)點(diǎn)名稱

    

01

提出置換開通需求

客戶通過2197777提出置換開通需求

02

受理、創(chuàng)建工單

話務(wù)員受理需求,在系統(tǒng)創(chuàng)建工單

03

遇約時(shí)間、派工單

工單員接到呼叫中心話務(wù)員轉(zhuǎn)達(dá)的零散戶置換任務(wù)后,將置換內(nèi)容登記到《零散戶內(nèi)置換登記表》(附件5),然后與客戶約定的時(shí)間要求、地點(diǎn)和已派工情況進(jìn)行派工,通過各種方式(對講機(jī)等)將客戶基本情況和置換要求通知維修員,由維修員填寫《置換通知單(民用戶)》(附件6)。

04

準(zhǔn)備材料

維修員根據(jù)置換要求準(zhǔn)備好置換備用材料,工具和相關(guān)資料(安全用氣常識、置換通氣單等),可使用營業(yè)廳內(nèi)備件,必要時(shí)可持客服主管簽字的領(lǐng)料單到物資供應(yīng)部門領(lǐng)取置換材料。

05

開具《到訪不遇通知單

檢修員入戶未成功,則需要開具《到訪不遇通知單》

06

檢修員判斷,是否符合驗(yàn)收規(guī)范

檢修員入戶成功,則需要判斷,用戶驗(yàn)收是否規(guī)范

07

告知用戶下次預(yù)約

如果驗(yàn)收不規(guī)范(或不具備開通條件,檢修員告知用戶下次預(yù)約

08

檢修員判斷,是否具備開通條件

如果驗(yàn)收規(guī)范,檢修員須判斷,用戶是否具備開通條件

09

置換、試漏

如果具備開通條件,檢修員進(jìn)行置換、試漏、通氣作業(yè)

10

開具置換通知單

置換、試漏、通氣作業(yè)完成后檢修員須開具置換通知單

11

簽字

客戶在置換通知單上簽字,確認(rèn)置換、試漏、通氣作業(yè)已完成

12

資料歸檔

置換、試漏、通氣完成后,工單員須將相關(guān)材料進(jìn)行存檔

13

抽查

客服主管通過抽查作業(yè)材料,檢查檢修員作業(yè)情況

14

轉(zhuǎn)入回訪流程》

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